FAQs

Basta navegar pelas nossas ofertas de produtos, adicionar produtos ao carrinho de compras e selecionar as quantidades que deseja encomendar. Quando estiver satisfeito com a sua escolha, clique no botão “Finalizar Compras”, preencha o formulário com as suas informações de envio e faturação e por último selecione o método de pagamento da sua preferência.

A sua encomenda estará no nosso sistema, e apenas precisa seguir as instruções sobre como usar o método de pagamento selecionado.

Ao fazer uma encomenda receberá uma confirmação automática por e-mail, informando-o sobre os produtos encomendados e o total. Se optar por pagar através do Paypal, o estado da encomenda será confirmado no momento.
Se optar por pagar por Transferência bancária ou Multibanco receberá as instruções de pagamento no seu e-mail e após confirmarmos o seu pagamento, iremos alterar o estado da encomenda para confirmada.

Pode verificar o estado da sua encomenda em qualquer momento fazendo login na sua conta e selecionando a página As minhas encomendas.

Claro que sim, desde que indique todas as instruções na caixa de observações da sua encomenda. Tentaremos certificar-nos que a sua encomenda chegará ao destino tal e qual como pretende.

Vendemos diretamente para empresas que desejam fazer pedidos em quantidades maiores. Se deseja vinhos para uma ocasião especial, se é retalhista de vinhos ou se tem um restaurante ou bar, então temos a solução certa para si. Envie-nos um e-mail para geral@garrafeiradomjulio.com com as suas questões, ou a encomenda que pretende efetuar, e iremos enviar-lhe uma proposta com a nossa garantia de melhor preço.

A melhor forma de fazer um pedido é diretamente no nosso site, mas se achar difícil, pode sempre nos enviar um e-mail com a encomenda. Nós iremos gerir a encomenda por si e enviaremos o preço final e as opções de pagamento.

Primeiro, tentaremos obter mais quantidade desse produto junto dos nossos produtores. Se isso for possível, mas levar algum tempo, entraremos em contato para dar a opção de aguardar ou tomar outra decisão. Se não conseguirmos obter esse produto específico, entraremos em contato consigo para lhe dar a opção de substituir esse produto, enviar o restante do seu pedido sem o produto esgotado ou cancelar o pedido na totalidade.

Em qualquer caso, não enviaremos nada até que nos dê a sua aprovação sobre como proceder.

Claro. Se houver um vinho ou produto que você não consegue encontrar no nosso site, entre em contato connosco através do nosso Formulário de Contato. Teremos o maior prazer em obtê-lo para si, caso seja possível, mesmo que não esteja disponível no nosso website ou se não o tivermos em stock nesse momento. Faremos todos os esforços para obter o produto que procura!

Sim. Quando opta por pagar por transferência bancária, Multibanco ou MBWay. Nestes casos, reservamos a sua encomenda por 72 horas até recebermos um comprovativo de pagamento ou o dinheiro na nossa conta. Depois disso, ainda pode pagar a sua encomenda, mas não podemos garantir a disponibilidade dos produtos encomendados.

Claro que pode. Basta inscrever-se na nossa newsletter ou registar-se no nosso website. Temos sempre ofertas especiais, descontos por tempo limitado e muito mais para oferecer aos membros da nossa newsletter e do nosso website.

Basta colocar o seu e-mail na caixa da Newsletter. Receberá um email a confirmar a sua inscrição e depois passará a receber todas as nossas ofertas especiais.

Pode cancelar a inscrição ao clicar no link “sair desta lista” no bloco inferior de qualquer uma das nossas newsletters.

Basta aceder à sua conta e atualizar a sua senha no menu Os meus dados pessoais.

Sim, pode. Basta aceder à página A minha conta e alterar o campo de e-mail no menu “Os meus dados pessoais”.

Para alterar essas informações deve aceder à sua conta e selecionar Os meus dados pessoais ou pode fazer essa alteração quando estiver a finalizar uma encomenda. Quando faz uma encomenda, iremos sempre atualizar as suas informações de envio e faturação. Desta forma, os seus dados estarão sempre corretos e atualizados.

Aceda ao menu A minha conta e clique em esqueceu-se da sua password?, em seguida, siga as instruções para definir uma senha nova. Irá receber um email com um link para criar uma nova senha, pelo que deverá verificar a sua caixa de correio eletrónico e a pasta de spam caso não tenha recebido na sua caixa de entrada. A nova senha estará ativa quando aceder à sua conta. Selecione sempre uma senha que possa lembrar-se mais tarde.

A maneira mais fácil para nos contactar é usando o nosso Formulário de Contactos ou enviando um email para geral@garrafeiradomjulio.com. Após entrar em contato connosco, irá receber um email de confirmação. Respondemos a todas as mensagens que recebemos, e sempre por ordem de chegada até um prazo máximo de três dias úteis. Deste modo, estamos sempre disponíveis para ajudar os nossos clientes.

Pode visualizar todos os produtos com preço promocional clicando no menu Promoções.

Na ficha de produto tentamos dar-lhe todas as informações relevante sobre cada produto. Dependendo do tipo de produto, é possível encontrar informações tais como: processo de vinificação, método de produção, notas de degustação, variedades de uvas, composição, instruções de serviço, harmonização com alimentos, os prêmios e avaliações que cada produto recebeu nos grandes eventos ou nas revistas da especialidade. Tentamos fornecer aos nossos clientes todas as informações que consideramos relevantes para a sua decisão de compra.

Somos especializados em todo o tipo de bebidas alcoólicas, mas queremos ir mais longe e possibilitar aos nossos membros os verdadeiros sabores de Portugal. Assim já tem à sua disposição produtos Gourmet Portugueses como azeite, compotas, mel, doces conventuais, queijos, azeitonas, carnes de porco branco e porco preto, etc. Basta selecionar as categorias Produtos Biológicos e Produtos Regionais para aceder a esses produtos.

A melhor maneira de encontrar algo no nosso website é usar o menu dos nossos produtos. Tente também colocar algumas palavras-chave relevantes na barra de pesquisa. Se não conseguir encontrar dessa forma, temos todo o prazer de o ajudar através do nosso Formulário de Contactos.

Mantemos sempre os nossos membros informados sobre todos os lançamentos mais recentes através da nossa newsletter, mas pode consultar isso a qualquer momento na nossa página inicial.

Pode visualizar todos os nossos produtos recomendados selecionando o menu Destaques na página inicial.

Dependerá para onde deseja que enviemos o seu pedido. Se estiver dentro do espaço da UE, os preços incluirão o IVA local. Se você estiver fora do espaço da UE, os preços serão mostrados sem o IVA. A etiqueta com imposto incluído ou excluído está sempre presente por baixo do preço do produto. No entanto, todos os preços apresentados são preços finais e com a exceção do custo de transporte, esse é o preço que será solicitado no carrinho de compras. Dependendo do seu destino, não podemos garantir que nenhum imposto local lhe seja cobrado, portanto, informe-se se há algum imposto aplicável no seu destino.

Avaliações são sempre bem-vindas porque ajudam os nossos membros a decidir qual o vinho a comprar. Para deixar um comentário sobre um produto tem de estar com o login efetuado na sua conta. Caso esteja, basta selecionar o produto, clicar de 0-5 o número de estrelas que acha adequado e escrever a sua opinião sobre o produto.

Claro. Cada vez que você seleciona um determinado produto irá encontrar no final da página os produtos relacionados.

Basta navegar pelas nossas ofertas de produtos, adicionar produtos ao carrinho de compras e selecionar as quantidades que deseja encomendar. Quando estiver satisfeito com a sua escolha, clique no botão “Finalizar Compras”, preencha o formulário com as suas informações de envio e faturação e por último selecione o método de pagamento da sua preferência.

A sua encomenda estará no nosso sistema, e apenas precisa seguir as instruções sobre como usar o método de pagamento selecionado.

Ao fazer uma encomenda receberá uma confirmação automática por e-mail, informando-o sobre os produtos encomendados e o total. Se optar por pagar através do Paypal, o estado da encomenda será confirmado no momento.
Se optar por pagar por Transferência bancária ou Multibanco receberá as instruções de pagamento no seu e-mail e após confirmarmos o seu pagamento, iremos alterar o estado da encomenda para confirmada.

Pode verificar o estado da sua encomenda em qualquer momento fazendo login na sua conta e selecionando a página As minhas encomendas.

Claro que sim, desde que indique todas as instruções na caixa de observações da sua encomenda. Tentaremos certificar-nos que a sua encomenda chegará ao destino tal e qual como pretende.

Vendemos diretamente para empresas que desejam fazer pedidos em quantidades maiores. Se deseja vinhos para uma ocasião especial, se é retalhista de vinhos ou se tem um restaurante ou bar, então temos a solução certa para si. Envie-nos um e-mail para geral@garrafeiradomjulio.com com as suas questões, ou a encomenda que pretende efetuar, e iremos enviar-lhe uma proposta com a nossa garantia de melhor preço.

A melhor forma de fazer um pedido é diretamente no nosso site, mas se achar difícil, pode sempre nos enviar um e-mail com a encomenda. Nós iremos gerir a encomenda por si e enviaremos o preço final e as opções de pagamento.

Primeiro, tentaremos obter mais quantidade desse produto junto dos nossos produtores. Se isso for possível, mas levar algum tempo, entraremos em contato para dar a opção de aguardar ou tomar outra decisão. Se não conseguirmos obter esse produto específico, entraremos em contato consigo para lhe dar a opção de substituir esse produto, enviar o restante do seu pedido sem o produto esgotado ou cancelar o pedido na totalidade.

Em qualquer caso, não enviaremos nada até que nos dê a sua aprovação sobre como proceder.

Claro. Se houver um vinho ou produto que você não consegue encontrar no nosso site, entre em contato connosco através do nosso Formulário de Contato. Teremos o maior prazer em obtê-lo para si, caso seja possível, mesmo que não esteja disponível no nosso website ou se não o tivermos em stock nesse momento. Faremos todos os esforços para obter o produto que procura!

Sim. Quando opta por pagar por transferência bancária, Multibanco ou MBWay. Nestes casos, reservamos a sua encomenda por 72 horas até recebermos um comprovativo de pagamento ou o dinheiro na nossa conta. Depois disso, ainda pode pagar a sua encomenda, mas não podemos garantir a disponibilidade dos produtos encomendados.

Estamos sempre a trabalhar para oferecer aos nossos clientes o melhor serviço possível. Se por algum motivo não ficar satisfeito com a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível por email para geral@garrafeiradomjulio.com. Vamos, em conjunto consigo, resolver qualquer problema que possa ter, porque o nosso objetivo é proporcionar uma garantia de 100% de satisfação.

Sim. Responda à confirmação automática que recebe por email, informando-nos das alterações que gostaria de fazer, ou envie um email para geral@garrafeiradomjulio.com. Entre em contato connosco o mais rápido possível e dentro de 24 horas após fazer o pedido. Fora desta janela de tempo, é possível que o seu pedido já esteja expedido!

Normalmente, quando uma colheita entra em rutura, o produtor envia a colheita mais recente. Nestes casos, enviamos aos nossos clientes a nova colheita do vinho que encomendou. Se não pretender receber um ano de colheita diferente, indique-o nas notas da encomenda durante o processo de compra.

Atualmente, enviamos para todos os países dentro e fora da União Europeia.
Se seu país não estiver listado na caixa de seleção de países durante o processo de finalização da compra, é porque ainda não estamos a entregar no seu país. Provavelmente, existem restrições no seu país quando se trata de importação de bebidas alcoólicas. Se não conseguir encontrar o  seu país listado na nossa loja, entre em contato connosco através do nosso Formulário de Contactos ou por e-mail para geral@garrafeiradomjulio.com e faremos todos os esforços para garantir a entrega dos vinhos que pretende.

Depois de ter confirmado a sua encomenda deverá ter no ecrã e também no seu email as instruções de pagamento e os nossos dados bancários.

A transferência bancária é algo muito simples. Basta ir a uma caixa multibanco ou ao seu homebanking e selecionar efetuar uma transferência. Em seguida, coloque os nossos dados de IBAN e o valor da encomenda. Assim que o valor chegar à nossa conta, enviaremos a confirmação da encomenda.

Não temos uma política de envios grátis permanentemente no nosso site exceto para Portugal, nas encomendas superiores a €50 e para Espanha nas encomendas superiores a €100. Em todos os outros destinos, o custo de envio é calculado com base nos produtos no carrinho de compras.

Embora muitas vezes façamos algumas campanhas onde oferecemos os portes de envio em encomendas de maior volume ou valor. Essas campanhas são enviadas para o seu e-mail e geralmente tem cerca de uma semana para obter essa oportunidade.

Não há um mínimo número de produtos por encomenda e pode encomendar os produtos individualmente. Durante o checkout, o custo de envio é calculado com base no seu país de destino e na quantidade de produtos no carrinho de compras.

Cada vez que adicionar produtos ao seu carrinho de compras, o custo de envio será atualizado. Também durante o processo de checkout, ao selecionar o seu país, o nosso sistema dará o valor exato a pagar pelo envio dos vinhos no seu carrinho de compras.

Ao receber a sua encomenda deve sempre inspecionar as caixas e reportar qualquer dano visível à pessoa que a está a entregar.

Normalmente, se uma caixa for danificada durante o transporte, a transportadora irá a reacondicionar e entregar, por isso verifique sempre se alguma das caixas é diferente das restantes ou se há fita adesiva no pacote tem o logótipo da transportadora.
No caso de falta de produtos na sua encomenda, por favor contacte-nos através dos nossos Formulário de Contactos e nós trataremos disso com a empresa de transporte e substituiremos ou reembolsaremos qualquer produto em falta.

Cada caixa tem uma identificação de etiqueta única e às vezes, a empresa de transporte podem ter um atraso em uma caixa, portanto, deve esperar receber o restante da encomenda durante os próximos dias úteis. Caso as caixas pendentes não sejam entregues nesse prazo, entre em contato com nossa equipa de atendimento ao cliente e abriremos uma incidência na transportadora. Depois disso, faremos a gestão com a transportadora e se necessário enviaremos novas caixas para evitar mais atrasos.

O e-mail de confirmação de envio contém o nome da transportadora e o link para rastrear cada uma das suas caixas. Basta aceder a esses links caso queira verificar onde está a sua encomenda em cada momento e qual a data estimada para a entrega.

A maioria dos clientes opta pelo envio da sua encomenda para a morada do trabalho, de forma a estarem presentes para a receber ou haver sempre alguém disponível para receber as caixas.

Se uma encomenda for enviada para a sua casa e não estiver ninguém ou não houver um adulto presente, a nossa transportadora deixará um aviso e contactá-lo-á posteriormente para combinar uma nova data de entrega. Após uma tentativa de entrega ou se a transportadora não o conseguir contactar, informar-nos-á do ocorrido e iremos agendar a entrega para outro local ou para outra data.
Nós e a transportadora trabalharemos sempre para entregar seu pedido, mas se tal não for possível, as caixas serão devolvidas à origem e teremos que lhe cobrar pelo serviço de reenvio.

Temos praticamente todos os produtos que vendemos no nosso armazém.
O nosso compromisso é fazer todos os esforços para gerir a sua encomenda o mais rápido possível, pelo que a maioria das encomendas são expedidas entre 24 a 48 horas após estarem confirmadas. Se houver algum problema com a sua encomenda, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto informando sobre eventuais atrasos, faltas ou para encontrar uma solução que vá de encontro às suas necessidades.

No momento da expedição da sua encomenda iremos enviar-lhe um email com o número de seguimento de cada caixa e o prazo estimado para a entrega.
Após o envio da encomenda, normalmente demora entre 2 a 5 dias úteis para uma entrega terrestre dentro da Europa dependendo da distância, e 1 a 3 dias úteis para uma entrega aérea na maioria dos continentes. Para ter tempos mais precisos para o envio da sua encomenda ou envios para determinado destino, pode verificar o tempo estimado de entrega dentro da caixa de cada transportadora aquando do checkout de uma encomenda.

O seguro está incluído no valor do transporte. Se verificar que a sua caixa está danificada, deve indicar isso à pessoa que está a proceder à entrega.
Por favor, inspecione as suas caixas ao recebê-las e se houver algum dano externo, inspecione também internamente produto a produto.
Em caso de danos no seu envio, preparamos outra caixa com as garrafas danificadas ou se preferir, podemos devolver o valor dos produtos em falta através de um reembolso direto.

O valor dos portes de envio inclui o transporte e entrega da sua encomenda, bem como o despacho aduaneiro de exportação.

Os preços para clientes fora da UE não incluem o IVA, portanto, na chegada da encomenda é possível que isso seja solicitado pela alfândega local. O processo de importação é gerido pelo nosso parceiro de transporte, o que significa que na chegada da sua encomenda, este irá contactá-lo com os valores a pagar e como proceder.
Em muitos países irá depender do volume da encomenda, e não podemos garantir que não esteja sujeito ao pagamento de taxas e impostos no seu país relativos à importação de bebidas alcoólicas.

As encomendas a entregar nos países da UE incluem o IVA (6% nos produtos alimentares, 13% nos vinhos de mesa e 23 % sobre os vinhos fortificados) e também o imposto sobre o álcool. Todos os produtos que vendemos estão no mercado de consumo com os impostos pagos, isso significa que estamos autorizados a vender os nossos produtos para qualquer país dentro do espaço da UE e na maioria dos países não há taxas ou impostos adicionais a serem pagos se os produtos forem para consumo privado.

Pode haver algumas exceções, onde as leis locais do país possam prever o pagamento de uma taxa sobre vinhos ou bebidas espirituosas. Nesses casos, o valor ser-lhe-á pedido a si, como destinatário final das mercadorias. Por favor verifique com as autoridades locais se é elegível para importar vinhos de outro estado membro da UE e qual o imposto que pode ser cobrado.

O custo de transporte inclui o serviço de transporte e entrega desde o nosso armazém até à sua morada. Assumimos nesse preço todas as despesas necessárias para colocar a sua encomenda na sua morada. Se o seu endereço for fora da União Europeia, pode ter de pagar impostos locais, como o IVA ou qualquer outro imposto relacionado à importação de bebidas alcoólicas. Estes valores não são cobrados por nós e todos os produtos para fora da UE estão isentos de quaisquer taxas e impostos locais.

Não temos uma política de envios grátis permanentemente no nosso site exceto para Portugal, nas encomendas superiores a €100 e para Espanha nas encomendas superiores a €130. Em todos os outros destinos, o custo de envio é calculado com base nos produtos no carrinho de compras.

Embora muitas vezes façamos algumas campanhas onde oferecemos os portes de envio em encomendas de maior volume ou valor. Essas campanhas são enviadas para o seu e-mail e geralmente tem cerca de uma semana para obter essa oportunidade.